60 millions de consommateurs a établi son palmarès des entreprises ayant gâché la vie des Français l'année dernière... Ce sont les CACTUS 2021

Depuis 2017, les Cactus de la consommation récompensent chaque année les entreprises qui se distinguent par des pratiques contestables à l’encontre des consommateurs. Ils sont décernés par les journalistes de 60 Millions de consommateurs, après une longue réflexion alimentée par des enquêtes, des études et, surtout, des témoignages reçus par milliers tout au long de l’année.

CACTUS D'OR : Les industriels de la charcuterie reçoivent le Cactus d’or 2021. Leur manque de transparence sur les additifs utilisés et leur acharnement contre l'application "Yuka" et son système d’information sur les quantité de sel, de sucres ou de graisses, calories, présence d’additifs, etc... "sont autant d’attaques contre le droit des consommateurs à la transparence", justifie le magazine. Et d'insister : "Car, oui, les produits de charcuteries induisent des risques accrus de cancers, notamment de cancers colorectaux et de l’estomac".

CACTUS DE LA MESQUINERIE : BNP Paribas La première banque française a expérimenté le conseiller de proximité, généralisé depuis, à travers son service Affinité, facturé 12 € par mois. Si les clients refusent le service, et ils auront droit à un conseiller de permanence...

CACTUS DE LA PIRE PRATIQUE : Red by SFR qui augmente ses clients en douce. Cette pratique détestable, mais légale, qui consiste à imposer une hausse de tarif de 3 € sur les petits forfaits. Soit, pour certains clients, une augmentation de leur forfait de 60 % !

CACTUS DE LA DÉFAILLANCE : E.Leclerc Énergies chez qui on vire les clients! Des dizaines de milliers d’abonnés ont été avertis que leurs contrats seraient caducs à l’issue de 90 jours de préavis.

CACTUS DES BASSES MÉTHODES : Un Centre européen de formation avec des télévendeurs qui frôlent le harcèlement des clients au téléphone...

CACTUS DU BUG À TOUS LES ÉTAGES : Le Bon Coin Paquets perdus, volés, abîmés ou égarés, colis avec erreurs d’étiquetage et donc envoyés à d’autres acheteurs, absence de traçage dans leur suivi… d’autant plus gênant qu’un acheteur ne dispose que de quatre jours pour déclarer un problème de livraison. Autre point de frustration, un service clientèle impossible à joindre au téléphone

CACTUS DE LA CUPIDITÉ : Interflora qui livre des bouquets petits chers et beaucoup moins bien que ceux présenté sur Internet, écrit en tout petit dans ses conditions générales de vente « Pour certains jours, il n’est pas possible de garantir le moment de livraison du produit, en particulier à l’occasion d’une grande fête », et qui continue de précocher la « livraison gratuite à 24 € par an », et donc l’abonnement, ce qui est illégal.