La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a compilé les plaintes (62 978 réclamations de consommateurs, soit une hausse de 52 % par rapport à 2020 ) reçues des consommateurs et dressé son bilan annuel synthèse et détail ...

La DGCCRF répond aux sollicitations des consommateurs souhaitant s’informer sur leurs droits ou obtenir une aide pour régler un litige avec un professionnel Les consommateurs peuvent notamment écrire à « DGCCRF- RéponseConso - B.P.60 - 34935 Montpellier Cedex 9 », téléphoner au 0809 540 550 ou se rendre sur la plateforme SignalConso et poser leurs questions.

Par rapport à 2019, en 2021 on observe une forte hausse des réclamations dans un certain nombre de secteurs dont les services de transport, le tourisme/vacances, les gros appareils ménagers, les articles d’entretien et d’amélioration du logement, les services postaux de messagerie et les services liés à la pratique du sport ou aux loisirs. Aux secteurs précités s’ajoutent les réclamations enregistrées à l’encontre des sociétés et compagnies d’assurance, des agences de voyages et des transporteurs aériens.

Répartition des réclamations des consommateurs: En premier les produits non alimentaires ( 19 899 plaintes ), suivis par le secteur "Immobilier, Logement, BTP "( 11 453 plaintes ) en second, et en troisième les services divers ( 4 926 )

Sous-secteur détaillés: En nombre de plaintes sur 2021 : 1 - Services d'installation, entretien, réparation - 2 - Voitures d'occasion - 3 - Assurances, santé, accidents et autres

Répartition des réclamations des consommateurs par méthode de vente: 1 - A distance sur Internet / 2 - En magasin ou au lieu habituel d'activité / 3 - Auprès d'un démarcheur

Les plus gros arnaqueurs: 1 - Dépanneurs, réparateurs, installateurs, bâtiment et maison ( 7 916 plaintes) - 2 - Sociétés, compagnies d'assurances (2 215 plaintes) - 3 Vendeurs de véhicules d'occasion ( 1 878 plaintes)

L’ensemble des signalements est accessible aux agents de la DGCCRF. Les signalements multiples à l’encontre d’une même entreprise et ceux laissant soupçonner une atteinte grave au droit de la consommation donnent lieu à une enquête de la DGCCRF.

détail de l'enquete 2021