Secteur par secteur quelques un des services client de l’année 2021

Depuis 2007, l’Élection du Service Client de l’Année récompense la qualité des services clients par univers de consommation. Cette élection se fonde sur une méthodologie reposant sur le principe du test client mystère. Les tests réalisés par BVA évaluent la relation client sur les 5 principaux canaux de contacts à distance (téléphone, e-mail et/ou formulaire, sites Internet, réseaux sociaux et chat). La qualité de la relation client délivrée est évaluée via 10 à 15 critères appliqués à l’ensemble de l’expérience client : avant-vente, vente et après-vente.

Voici donc une élection qui permet de vous orienter vers les entreprises qui placent la qualité de la relation client au centre de leurs préoccupation

Aménagement de l’habitat : CUISINE PLUS

Assurance de biens/personnes : L’OLIVIER ASSURANCE / MUTAVIE

Banque : LCL

Banque en ligne : MONABANQ

Bricolage, rénovation et agencement de la maison : SAINT MACLOU

Constructeur automobile : RENAULT

Cosmétique : DR PIERRE RICAUD

Distribution de produits de literie : EMMA

Distribution de produits techniques : LDLC

Grande distribution : LIDL

Matériels de santé et bien-être : ROCHE

Mode et accessoires : BLANCHEPORTE

Opticien : ALAIN AFFLELOU

Petit électroménager : IROBOT

Réparation automobile : SPEEDY

Services aux automobilistes : TOTALENERGIES

Services funéraires : PFG

Site de rencontres : MEETIC

Solution d’aide à la conduite : COYOTE

Solutions auditives : AUDIKA

En choisissant une entreprise qui a remporté cette distinction, vous faites confiance à une marque qui prend en compte les demandes de ses clients dans les meilleures conditions et qui s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue.

détail de l'enquete 2021