CLIENTS MYSTERES - comment les utiliser?

Les visites mystères s'appliquent à toutes les entreprises dont la satisfaction clients est une composante essentielle du mix marketing.

La visite mystère existe depuis de nombreuses années en France.
Elle consiste à apprécier la qualité d'un service rendu d'un point de vue client. Il s'agit avant tout d'un outil marketing permettant d'apprécier la qualité d'accueil et de service client.

Comment ça marche?
Des agences spécialisées envoient tester anonymement votre entreprise et l'accueil que reçoit un client lambda lorsqu'il fait appel à vos services. Les clients "mystères" notent tout ce qui leur semble positif et négatif, font un audit complet et vous fournissent des grilles d'évaluation standardisées mais aussi des conseils afin d'augmenter de façon potentielle vos retours clients.
Ces agences trackent pour le chef d'entreprise tout ce que lui ne peut pas voir lorsqu'il inspecte sa société. Le retour du (des) client(s) mystère(s) se fait en fonction du brief et du cahier des charges désigné par l'entreprise. Quelques exemples de société proposant des audits de clients mystère...
Société: travauxfinis.com
Société: qualivox.com
Société: marketforce.com
Société: refletclient.fr
Les marques savent qu’un consommateur qui participe est un client fidèle. Il est un très bon levier et pourra influencer son entourage. La marque gagne en visibilité et en notoriété grâce au bouches à oreilles car un client satisfait le fait savoir autour de lui. Il devient alors le meilleur ambassadeur de la marque. En effet, l’avis de votre mère ou de votre meilleur ami sur un produit aura toujours plus d’impact que celui d’un bloggeur par exemple.