LIVRE : La méthode GOOGLE - de Jeff Jarvis - Ed. TELEMAQUE

Le peech : Une seule entreprise échappe à la crise et connait la croissance la plus spectaculaire à ce jour depuis sa création : Google. Jeff Jarvis décripte dans ce livre les "lois de Google" pour en extraire des principes de management et de réactions face à des internautes sans cesse plus impliqués dans leurs choix de consommateurs.

Quelques extraits : Donnez le pouvoir aux clients et ils le prendront. Ne le faites pas, et vous les perdrez...
Reste à se poser les bonnes questions. Est ce que je veux en tirer quelque chose? Est ce que je peux m'en servir pour innover? Vous gagnerez à vous laisser guider par cette communauté. Si vous lui tournez le dos, vous vous détacherez de plus en plus de ses préoccupations et laisserez le champs libre à vos concurrents.
Si vous passez votre temps à dire à vos clients ce qu'ils ne peuvent pas faire parceque vous contrôlez le marché ou les relations, si vous agissez sur un marché où l'information et le choix sont contrôlés, alors vos jours sont comptés.
L'internet, et donc l'internaute, a horreur de l'innéficacité...
Donnez à vos clients les moyens de vous faire sortir du lot et souvenez-vous : Vox populi, vox dei. N'oubliez pas non plus le corollaire de Weinberger : La confiance est inversement proportionnelle au contrôle.
Les clients ont de la valeur à revendre... Mais les clients ne seront pas enclins à faire don de leur valeur tant qu'on continuera à les traiter comme du bétail.
Vos clients sont votre marque. Votre entreprise est celle qui la gère.