L'AVIS D'UN CONSOMMATEUR PEUT TUER !

mon avis est important


Faites attention la puissance de vos consommateurs!
Etude: olimeo.com

Pour les marques et les e-vendeurs, utiliser les avis de consommateurs va dans le sens de lhistoire. Un client satisfait en parle 3 autres. Un mcontent, 11... Ces chiffres ont encore volu depuis mais dans le sens du consommateur.
Cette tude sur le comportement des consommateurs en ligne indique quen 2010 dj :
90% des internautes lisent les avis (contre 57% en 2008)
86% des internautes font confiance aux avis (contre 66% en 2009)
91% des internautes pensent que les avis sont le facteur n1 dans leur dcision dachat
53% des internautes utilisent les avis consommateurs pour choisir entre 2 ou 3 produits/services

Olimeo part dun constat simple : les consommateurs en ligne partagent leur avis beaucoup plus facilement sil est ngatif que sil est positif (un internaute satisfait le dit 3 personnes, contre 11 pour un mcontent).
Autre tude :

Une tude amricaine de Weber Shandwick et KRC Research sur le matriel lectronique (ordinateurs, tlphonie) montre que 74 % des futurs clients cherchent dabord les opinions des autres internautes avant de prendre une dcision. Et les avis de consommateurs sont prfrs aux jugements des professionnels, mme pour ce type dappareils technologiques.

Pour le customer relationship management ou la gestion de la relation client, il est capital d'teindre l'incendie la source avant que le feu ne se mette enflammer la maison.

Par redaction

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