UNE MAUVAISE EXPERIENCE CLIENT ?
plusieurs sites proposent des méthodes pour éviter la catastrophe...

Le site vocalcom indique 5 astuces pour compenser une mauvaise expérience client.

Extraits :

Prenez en considération les besoins et préférences des clients, et faites des gestes commerciaux. Un client ne sait pas forcement comment résoudre son problème (c’est d’ailleurs la raison pour laquelle ils vous contactent en premier lieu), mais la plupart des clients ont une idée assez précise de ce qu’ils attendent de vous pour résoudre leur problème.
Il est tout aussi important d’assurer un suivi auprès du client pour savoir s’il est satisfait de sa seconde expérience de la marque

Le site datacandy propose des pistes pour savoir comment remédier à une mauvaise expérience client.

Extraits :

La plupart des clients insatisfaits pardonneront une mauvaise expérience si vous leur offrez des excuses et une compensation. Mettez à profit la technologie afin de les récompenser et faire bonne impression
Perdre un client parmi des centaines ou des milliers pourrait sembler anodin au premier abord, mais vous ne devriez jamais sous-estimer le potentiel d’ambassadeur de marque d’un client fidèle ou sa valeur à vie pour votre entreprise.

Le site go.sellsy.com propose 5 bonnes pratiques pour améliorer l’expérience client.

Extraits :

Selon une étude Gartner, 64 % des acheteurs considèrent l’expérience client plus importante que le prix. Elle serait même devenue un levier majeur de différenciation pour les entreprises face à des acheteurs de plus en plus exigeants.
À chaque étape du parcours d’achat, l’acheteur attend de vous la bonne information, au bon moment, quelle que soit la plateforme de diffusion

Par redaction