CLIENTS MYSTERES - comment les utiliser?

mon avis est important



Les visites mystres s'appliquent toutes les entreprises dont la satisfaction clients est une composante essentielle du mix marketing.

La visite mystre existe depuis de nombreuses annes en France. Elle consiste apprcier la qualit d'un service rendu d'un point de vue client. Il s'agit avant tout d'un outil marketing permettant d'apprcier la qualit d'accueil et de service client.
Comment a marche?
Des agences spcialises envoient tester anonymement votre entreprise et l'accueil que reoit un client lambda lorsqu'il fait appel vos services. Les clients "mystres" notent tout ce qui leur semble positif et ngatif, font un audit complet et vous fournissent des grilles d'valuation standardises mais aussi des conseils afin d'augmenter de faon potentielle vos retours clients.
Ces agences trackent pour le chef d'entreprise tout ce que lui ne peut pas voir lorsqu'il inspecte sa socit. Le retour du (des) client(s) mystre(s) se fait en fonction du brief et du cahier des charges dsign par l'entreprise.

Quelques exemples de socit proposant des audits de clients mystre...
Socit: travauxfinis.com
Socit: qualivox.com
Socit: marketforce.com
Socit: refletclient.fr

Les marques savent quun consommateur qui participe est un client fidle. Il est un trs bon levier et pourra influencer son entourage. La marque gagne en visibilit et en notorit grce au bouches oreilles car un client satisfait le fait savoir autour de lui. Il devient alors le meilleur ambassadeur de la marque. En effet, lavis de votre mre ou de votre meilleur ami sur un produit aura toujours plus dimpact que celui dun bloggeur par exemple.

Par redaction

Autres articles consommation - mon avis est important

clients mystères

CLIENTS MYSTERES

comment les utiliser?
chatbot clients mécontents

Mauvais CHATBOTS

A la niche!
avis clients tourisme

TOURISME

Il faut agir!