TOURISME : il faut agir !
Tourisme : Clients mécontents...gérer les plaintes et innover !
L’industrie touristique revient sur les règles d’or de la gestion des plaintes des clients...
Les clients qui reçoivent un mauvais service partageront leurs frustrations, et les moyens de diffusion sont devenus faciles d’accès et très efficaces. Mieux vaut donc gérer les plaintes dans les règles de l’art et s’en servir pour innover. Le site Tourmag (Réseau de veille en tourisme) publie ses réflexions sur la question... bien vu ! Bien appliqué ?
Par redaction
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