"36% des Français préféreraient ne jamais avoir à interagir avec un chatbot...
Et on les comprend...les exemples de chatbots sans intérêt pour le client mis en place par certaines marques sont nombreux (cf article Darty ou Bouygues Telecom sur monavisestimportant.com)

Un chatbot est une interface capable d’entretenir une conversation afin de dialoguer avec un utilisateur par échange vocal ou textuel. Conçus pour fournir des réponses instantanées à des questions simples au travers d’un service accessible 7J/7 et 24h/24h,leur adoption ne cesse de s’accélérer. Attention toutefois au retour de boomerang...leur capacité à comprendre nos demandes est assez variable et ils peuvent donc parfois laisser vos clients encore plus énervés qu'au départ... Un client ayant un problème, n’obtenant pas de réponse immédiate du chatbot, aura le sentiment que la marque n’est pas capable de lui répondre.

Client mécontent + Chatbot qui ne répond pas correctement = Client très mécontent

De cette foule de clients mécontents émergeront des initiatives de contournement des chatbots, à travers des plateformes participatives sur lesquelles les consommateurs pourront se conseiller entre eux. Selon les sources de ictjournal.ch 60% des chatbots mis en place en 2019 ne bénéficieront pas des «filets de sécurité efficaces», nécessaires pour qu’un conseiller puisse reprendre la main. Résultat: les clients continueront à pester dans leur téléphone contre des services client incompétents.
Comme le souligne ladn.eu les bots ne sont pas encore fiables!

Par redaction