"36% des Français préféreraient ne jamais avoir à interagir avec un chatbot...
Et on les comprend...les exemples de chatbots sans intérêt pour le client mis en place par certaines marques sont nombreux (cf article Darty ou Bouygues Telecom sur monavisestimportant.com)
Un chatbot est une interface capable d’entretenir une conversation afin de dialoguer avec un utilisateur par échange vocal ou textuel. Conçus pour fournir des réponses instantanées à des questions simples au travers d’un service accessible 7J/7 et 24h/24h,leur adoption ne cesse de s’accélérer. Attention toutefois au retour de boomerang...leur capacité à comprendre nos demandes est assez variable et ils peuvent donc parfois laisser vos clients encore plus énervés qu'au départ... Un client ayant un problème, n’obtenant pas de réponse immédiate du chatbot, aura le sentiment que la marque n’est pas capable de lui répondre.
Client mécontent + Chatbot qui ne répond pas correctement = Client très mécontent
Par redaction
Un client satisfait en parle à 3 autres. Un mécontent, à 11...
Comment manager face à des internautes sans cesse plus impliqués...
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Listing des impacts d'une expérience client négative.
Voici des méthodes pour éviter une mauvaise expérience
Moi, client, mes exigences et 15 actions pour me satisfaire