Traiter efficacement les avis consommateurs, quel que soit le canal, est crucial!
En effet, selon une majorité d'enquêtes, autour de 90% des clients d'un e-marchand ayant posté un avis négatif sont prêts à revenir si leur problème est résolu rapidement.
70% des consommateurs consultent un ou des commentaires avant d'acheter et 90% d'entre eux font confiance aux avis de leurs amis sur les réseaux sociaux.
Il est vital de réagir aussi vite que possible à une réclamation d'un client. "En lui montrant que vous prenez sa requête au sérieux, vous éviterez que la situation s'aggrave. N'oubliez pas que vos clients sont connectés en permanence", conseille Elliot Adams. Plus vous tarderez à réagir, plus vous risquez que la critique se répande.

Avec monavisestimportant.com nous donnons à la fois aux clients la possibilité de s'exprimer vis à vis d'un achat ou d'une marque... mais aussi aux entreprises des clés pour aider leur clients à ne pas leur déclarer la guerre. Car il s'agit parfois d'une guerre que chaque entreprise aurait raison de vouloir éviter. Les clients sont de plus en plus forts et leurs réactions peuvent entrainer des dommages de plus en plus importants pour les marques.

Par redaction