LASTMINUTE.COM

100% de frais sur une annulation...
Pas d'erreur possible chez Lastminute.com




Laurent de Lyon nous a fait part de sa mauvaise exprience avec le voyagiste en ligne Lastminute.com. 4 minutes aprs s'tre rendu compte qu'il avait fait une erreur dans les dates de sa rservation il appelle le service en ligne pour annuler sa commande... pas si simple... Lastminute.com lui impose 100% de frais d'annulation.. en d'autres mots, ok vous annulez votre venue dans cet htel mais nous vous facturons 100% de votre commande

Annulation d'une commande avec 100% de frais
Pas le droit l'erreur chez lastminute.com. Mme si vous ragissez 4 minutes plus tard en demandant une annulation sans frais auprs du voyagiste, celui-ci accepte votre annulation... mais vous la facture comme si vous en bnficiez...Tout cela est-il lgal et un retour client aussi ngatif en vaut il rellement la chandelle?

Le mail de Laurent :

Jai fait une rservation le 21 avril 2014 11h30 afin de rserver lhtel Sofitel Agadir Royalbay Resort sur le site www.lastminute.com. Jai rserv pour la priode du samedi 17 mai 12h au jeudi 22 mai 12h pour un montant de 611,65.
Je me suis aperu avoir fait une erreur dans les dates dans la minute qui suit cette commande et ai contact le standard de www.lastminute.com 4 minutes aprs avoir pass commande afin dannuler cette commande. Pendant mon appel jai reu un mail de lastminute indiquant que Votre commande ne sera confirme qu'aprs ces vrifications, d'ici 4 heures environ. Si les vrifications ont t effectues avec succs, nous vous informerons par e-mail que votre commande a t confirme. La personne au standard minforme quelle a fait le ncessaire pour annuler un mail, que je recevrais prochainement un mail de confirmation de cette annulation ainsi que le montant dventuelles pnalits.
Jai reu le mme jour 12h24 un mail de lastminute mindiquant que ma commande avait t confirme.
Jai contact une nouvelle fois le standard de lastminute en leur demandant de bien vouloir mindiquer pourquoi ma commande navait pas t annule et pourquoi le montant des pnalits navaient pas t signales par mail. La rponse a t de dire que la prise de commande et lannulation taient deux services diffrents et qu titre exceptionnelle lastminute allait demander au Sofitel de ne pas imputer de pnalits. Jallais recevoir confirmation prochainement. Je demande par mail de mon cot lannulation sans frais de ma commande au service aprs vente. Jai reu le jeudi 24 un appel de lastminute mindiquant que ma demande avait t rejete par le Sofitel et quen cas dannulation je devrais verser 100% de pnalits soit le prix total de lhbergement soit 611.
Un mail du Charg des relations clients Accor, 1 jour aprs, m'indique qu'effectivement cela " ne reflte pas le niveau de qualit de service que nous souhaitons vous offrir" mais me recommande de "contacter directement lasrminute.com". Bref, soit n'a pas lu mon mail, soit me fait perdre mon temps. Il s'excuse quelques jours plus tard mais ne propose aucun geste commercial.

Par redaction

100% de frais sur une annulation...
Pas d'erreur possible chez Lastminute.com

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Les articles publiés sur monavisestimportant.com partent de témoignages envoyés par des consommateurs mécontents d'un produit, d'une marque, de l'attitude irrespectueuse d'une entreprise... Cet avis est vérifié par notre équipe et, après une re-rédaction rapide, est publié. Chaque article est antidaté. Tant que la marque épinglée ne nous informe pas d'un changement profond dans son attitude vis à vis de ses clients, prospects, etc... nous laissons en ligne l'article. Chacun de vos avis est traité, à chaque internaute de nous informer de ses mésaventures.
Un simple mail suffit avec une photo ou une capture d'écran en PJ.
Avant chaque achat, prenez l'habitude de jetter un oeil sur monavisestimportant.com !

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